말이 잘 통하지 않을때 해결 방법

해당 내용은 유튜버 NGNS TV의 내용을 요약 전달한 사항입니다. 독자들께 커뮤니케이션에 도움이 되는 글이 있어 전달드리고자 합니다. 

커뮤니케이션을 정의를 새롭게 생각해보고 생활하면서 말이 잘 통하지 않을 때 해결 방안을 생각해본 내용입니다. 

일반적으로 커뮤니케이션은 상호가 의견을 주고 받는 것이라 알고 있습니다. 필자는 좀 더 깊숙히 의사소통의 개념을 생각해봤습니다. 

"상대방의 요구와 욕구를 해결해주는 것" 

즉, 상대편에서 이야기 하는 사항을 명확히 파악하여 적절한 대응을 해줄 때 대화가 잘 통할 것이라 이야기 합니다. 

뭐 당연한 이야기인것 같습니다. 이 글을 통해 다시한번 상기하게 되는 내용인것 같습니다. 

그러면 상대방이 이야기하는 사항을 정확히 파악하는 방법은 뭐가 있을까요?

순차적으로 

먼저 배경의 이해하는 것입니다. 상대방이 왜 이런 말이나 행동을 할까? 겉으로 표현된 말을 떠나서 배경이나 상황을 파악하는 것입니다. 

그 다음으로 비언어적 요소 확인하는 것입니다. 표정, 자세, 외모, 제스처 등을 확인하면서 표면적인 말 뿐만아니라 비언어적 요소를 확인하여 상대방이 말하고자 하는 사항을 파악하는 것입니다. 

마지막으로 사건, 상황을 이해하여 모든 정보를 종합적으로 생각하여 상대방이 진짜로 원하는 것이 무엇인지 생각해보는 것입니다.

구체적인 내용은 아니었지만 평소 말이 잘 통하지 않는 상황이 계속 발생하는 경우 상기 3가지 단계로 거쳐 실천해보시 바랍니다. 

저도 실천해보려구요! 대화가 짧은 시간동안 이루어지기 때문에 이 3단계를 빠르게 판단하는 것은 처음부터 무리가 있을 지 모르지만, 연습하고 습관화하면 짧은 시간동안 빠르게 적용하실 수 있을 것으로 생각합니다. 

 

상기 방법말고도 커뮤니케이션과 관련 좋은 글이 있을 경우 공유드리도록 하겠습니다. 

오늘도 유익한 하루 보내시기 바랍니다.